Questions fréquentes — Roj Prime

La création de votre site se déroule en plusieurs étapes : échange autour de votre projet, définition de vos besoins, établissement du devis, conception du site, validation et mise en ligne.

À chaque étape, une notification vous est envoyée par e-mail avec une explication de l'état d'avancement de votre projet, afin que vous puissiez suivre son évolution et savoir où en est sa réalisation.

Après validation du projet, nous vous préciserons par e-mail les éléments dont nous aurons besoin pour commencer la réalisation de votre site. Ces éléments peuvent varier selon la nature de votre projet et les prestations choisies.

Votre vision guide la création. ROJ PRIME vous apporte son expertise pour donner forme à votre projet, tout en respectant vos choix, votre identité et l'image que vous souhaitez transmettre. Vous restez maître des orientations de votre projet. Nous mettons notre savoir-faire en œuvre pour les concrétiser avec cohérence et exigence.

L'hébergement permet de stocker les fichiers et les données de votre site sur un serveur afin qu'il puisse être accessible en ligne, à tout moment. Il constitue l'un des éléments indispensables au fonctionnement d'un site internet.

ROJ PRIME vous accompagne dans le choix de votre solution d'hébergement et dans sa mise en place, en fonction des besoins de votre projet. L'hébergement est souscrit directement par le client, qui conserve la maîtrise de son compte, de ses accès et de son abonnement. Les frais liés à l'hébergement restent à sa charge.

Une fois votre site mis en ligne, vous bénéficiez de 30 jours d'assistance. Cette période vous permet de vous familiariser avec votre site, de mieux comprendre son fonctionnement et de poser les questions nécessaires à sa bonne prise en main. ROJ PRIME reste ainsi à vos côtés après la mise en ligne afin de vous accompagner dans cette transition et de vous permettre d'utiliser votre site avec davantage de sérénité.

Le délai de réalisation dépend de la nature et de l'ampleur du projet, ainsi que des éléments nécessaires à sa réalisation. Le délai prévu est communiqué au client dans le cadre du projet.

Après validation du devis et réception de l'acompte, le projet peut être préparé pour son démarrage. Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut choisir que la prestation débute à l'issue de ce délai ou demander expressément son commencement avant son expiration, dans les conditions prévues par la réglementation.

ROJ PRIME informe alors le client des modalités applicables à son choix avant le début de la prestation.

Oui. Le devis vous permet de prendre connaissance des prestations proposées et de leur tarif avant toute validation. La prestation débute uniquement après acceptation du devis, selon les conditions prévues dans celui-ci.

Oui. Un acompte est demandé pour chaque prestation afin de confirmer la validation du projet et de permettre son lancement dans les conditions prévues au devis. Il constitue un premier règlement venant en déduction du montant total de la prestation.

Le démarrage de la prestation intervient selon les modalités définies avec le client et dans le respect des dispositions légales applicables.

Les conditions applicables dépendent notamment du moment auquel l'annulation intervient et de l'état d'avancement de la prestation. Lorsque des travaux ont déjà été réalisés, les prestations effectivement effectuées sont prises en compte conformément aux conditions prévues dans les documents contractuels.

Les modalités applicables à chaque situation sont précisées dans les conditions générales de vente, afin que chaque client puisse en prendre connaissance avant de valider son devis.

Votre projet reste évolutif tout au long de sa réalisation. Des modifications peuvent être apportées au cours du projet afin d'ajuster certains éléments selon vos besoins et vos échanges avec ROJ PRIME. Les demandes sont prises en compte dans le cadre de la prestation définie au devis. Lorsqu'une demande implique une prestation supplémentaire ou dépasse le cadre initialement prévu, les modalités et le tarif correspondant vous sont communiqués avant sa réalisation.

Lorsqu'une fonctionnalité supplémentaire est souhaitée au cours de la réalisation du projet, ROJ PRIME vous présente les possibilités correspondantes ainsi que leurs modalités. Si cette fonctionnalité implique une prestation ou un coût supplémentaire, vous en êtes informé avant toute réalisation, afin de pouvoir valider son ajout en toute connaissance de cause.

ROJ PRIME peut étudier la possibilité d'intervenir sur un site existant, même lorsque celui-ci a été conçu par un autre prestataire. La nature de l'intervention dépend notamment de la technologie utilisée, de la configuration du site et des accès disponibles. Une analyse préalable permet de déterminer les possibilités d'intervention adaptées à votre situation.

ROJ PRIME peut vous accompagner dans l'étude d'une récupération ou d'un transfert de site existant. La faisabilité de l'opération dépend notamment de l'environnement technique, des accès disponibles et des éléments concernés. Une analyse préalable permet d'identifier les possibilités et les éventuelles contraintes avant toute intervention.

Non, la visioconférence n'est pas obligatoire. ROJ PRIME s'adapte à votre organisation et à vos préférences afin de faciliter les échanges tout au long du projet. Les échanges peuvent être réalisés par e-mail ou en visioconférence, selon le mode de communication qui vous convient le mieux.

Notre approche privilégie avant tout une communication claire, accessible et adaptée à votre rythme.

Oui. ROJ PRIME propose des prestations d'assistance et de dépannage informatique destinées aux professionnels. Les interventions sont étudiées en fonction de l'environnement informatique concerné et de la nature du besoin, afin d'identifier une solution adaptée à la situation rencontrée.

Une intervention débute par l'identification du problème rencontré afin de déterminer les actions pouvant être envisagées. Selon la situation, celle-ci peut notamment concerner des réglages, des mises à jour, une assistance à l'utilisation, une résolution de dysfonctionnement ou certaines opérations de maintenance.

La nature et l'étendue de l'intervention sont déterminées en fonction du problème identifié et des possibilités techniques.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, ROJ PRIME vous en informe et vous présente les possibilités envisageables selon la situation. Une analyse complémentaire peut notamment permettre d'identifier l'origine du problème et de déterminer les actions pouvant être réalisées à distance.

Si la prestation prévue ne peut pas être réalisée dans les conditions convenues et qu'aucune solution adaptée ne peut être proposée dans le cadre de celle-ci, les modalités de remboursement applicables sont définies selon la situation et les conditions prévues au devis et aux CGV.

Lorsqu'une partie de la prestation a déjà été réalisée, celle-ci est prise en compte dans la détermination des sommes éventuellement dues ou remboursables.

Oui, ROJ PRIME réalise ses prestations de dépannage et d'assistance informatique exclusivement à distance. Cette organisation permet de vous accompagner sans déplacement, tout en adaptant l'intervention à votre situation et à la nature du problème rencontré.

L'optimisation consiste à analyser le fonctionnement de votre ordinateur afin d'identifier les éléments pouvant affecter sa rapidité, ses performances ou son confort d'utilisation. Selon la situation, ROJ PRIME peut intervenir sur certains réglages, logiciels, paramètres ou éléments du système afin d'adapter l'ordinateur à vos usages.

Les actions réalisées dépendent de la configuration de l'ordinateur et des causes identifiées lors de l'intervention.

L'optimisation peut permettre d'améliorer le fonctionnement d'un ordinateur lorsque certains éléments de sa configuration ou de son environnement limitent ses performances. Les résultats dépendent toutefois de l'état du matériel, de sa configuration et de l'origine des ralentissements constatés.

Chaque projet mérite une approche adaptée à ses enjeux. ROJ PRIME vous accompagne dans vos démarches en tenant compte de votre situation, de vos objectifs et de vos besoins.

Nous vous apportons notre expertise à chaque étape, en vous orientant avec des explications précises et des recommandations adaptées, afin de vous permettre d'avancer avec une vision claire et de faire des choix cohérents pour votre projet.

ROJ PRIME accepte les règlements par virement bancaire, PayPal et Wero. Les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées au moment prévu dans les conditions de votre prestation.